Perguntas frequentes

Perguntas frequentes:

Qual o prazo de envio e entrega?
O envio poderá ser feito em até 48h úteis após a confirmação do pagamento. Compras feitas através de boleto poderão levar até 72h para serem enviadas.
Por se tratar de produtos tão exclusivos, nós os importamos de fora do país. O prazo de entrega estimado pode variar entre 9 até 14 dias úteis.

Todos os pedidos possuem código de rastreio?
Sim, todos os pedidos possuem código de rastreio e você receberá ele no seu e-mail.

Quando eu recebo o código de rastreio?
Pedimos um prazo de até 3 dias úteis para enviar o código de rastreio. Não esqueça de conferir o lixo eletrônico e a caixa de spam.

Meu produto chegou com defeito, posso trocar?
Nós da Useluz, prezamos pela qualidade e excelência do seu produto por isso pedimos para que todo defeito seja notificado através do nosso e-mail ou WhatsApp (dentro do prazo de 7 dias) para que façamos a troca do seu produto.

E-mail: suporte@useluzberloques.com.br

Quais as formas de pagamento?
As formas de pagamento são: boleto, pix e cartão de crédito. No cartão dividimos em até 2X sem juros ou em até 12X com o juros do próprio Mercado Pago.

Como é feito o reembolso?
Todo o reembolso possui a confirmação do Mercado
Pago, onde o cliente recebe sua via. Quando a compra for feita pelo cartão: o reembolso é feito pelo próprio banco emissor. Se a compra for feita por boleto ou pix, o cliente deverá criar uma conta no mercado pago com o e-mail de cadastro da loja para receber o reembolso.

Uma outra alternativa, é entrar em contato com a nossa equipe de suporte, assim podemos oferecer um atendimento personalizado, mais rápido e direto.     

Fluux Digital LTDA. 

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