Política de Garantia

Política de Garantia

A Useluz se compromete a garantir a qualidade dos produtos comercializados, de acordo com as disposições legais vigentes. Para garantir a satisfação de nossos clientes, elaboramos a seguinte política de garantia:

1. Itens Promocionais e Brindes

Produtos adquiridos como itens promocionais ou brindes, que não foram comprados diretamente como parte da compra principal, não são elegíveis para garantias estendidas. A garantia desses itens está limitada ao prazo estipulado pela legislação vigente para troca e devolução, conforme a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).

2. Garantia dos Produtos

Os produtos adquiridos normalmente em nossa loja ou site possuem garantia conforme os critérios abaixo:

• Prazo de Garantia: A garantia dos produtos varia de 6 meses a 1 ano, dependendo do tipo de produto e do fabricante. Para confirmar o prazo específico de cada produto, consulte o suporte da nossa empresa.

• Cobertura da Garantia: A garantia cobre defeitos de fabricação e vícios ocultos, conforme a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor). Quaisquer defeitos que apareçam no uso normal do produto, durante o período de garantia, serão corrigidos sem custo adicional.

3. Troca e Devolução

A devolução ou troca de produtos pode ser realizada nas seguintes condições:

• Prazo de Devolução: Conforme a Lei do Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução, em caso de arrependimento ou defeito aparente, sem necessidade de justificativa.

• Troca por Defeito: Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia, o cliente deve entrar em contato com o nosso Suporte ao Cliente, que fornecerá as instruções para a devolução e/ou troca.

• Produto com Defeito: Para produtos com defeito, o prazo de garantia será respeitado conforme o tipo de produto e a análise realizada pelo nosso suporte técnico. O prazo para solução pode variar conforme a complexidade do defeito identificado.

4. Como Solicitar Assistência

Se você tiver algum problema com o seu produto ou quiser confirmar a cobertura da garantia, entre em contato com nossa central de atendimento através dos canais abaixo:

• E-mail de Suporte: Suporte@useluz.com.br

Nota: A garantia não cobre danos causados por mau uso, negligência, modificações não autorizadas ou danos acidentais.

Agradecemos pela sua confiança em nossos produtos e estamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra.