Trocas ou reembolso

Solicitação de Troca ou Reembolso

Para solicitar a troca ou o reembolso de um produto, é necessário entrar em contato conosco pelo e-mail suporte@useluzberloques.com.br dentro de 7 dias corridos após a entrega. No e-mail, informe o número do pedido, o item que deseja trocar e o motivo da solicitação.

Após o recebimento da sua solicitação, retornaremos em até 48 horas úteis com as instruções sobre como proceder. Para que a troca seja aceita, o produto deve ser enviado em sua embalagem original e sem qualquer sinal de uso. Caso contrário, a devolução não será aceita.

Observações Importantes

• Se a solicitação não for feita dentro de 7 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito à troca ou devolução.
• Os custos de frete de ida e volta serão cobertos por nós somente se o produto apresentar defeito de fábrica. Em outros casos, o frete é de total responsabilidade do cliente.
• Desistências de compra devem ser comunicadas em até 24 horas após o pagamento.

Política de Devolução:

Para garantir a troca ou devolução, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• O produto não pode apresentar qualquer indício de uso.
• O item deve ser devolvido com todas as embalagens originais.
• O cliente deve embalar o produto de forma segura para evitar danos durante o transporte.
• Não realizaremos trocas de produtos danificados ou alterados pelo cliente.

Erro no Endereço

Após o envio do pacote, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso o pacote retorne ao remetente devido a um erro no endereço, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente, mesmo que o frete original tenha sido gratuito.

Se houver erro no cadastro do endereço ou se o pacote retornar ao remetente, o novo frete será responsabilidade do cliente.

Em casos de extravio ou problemas de entrega relacionados à nossa transportadora, um novo envio será providenciado, e o prazo de entrega será reiniciado.

Reembolso

Todo reembolso será acompanhado por um comprovante de estorno, que será enviado ao cliente.

• Para compras realizadas com cartão de crédito, o reembolso será efetuado diretamente no cartão utilizado Pondendo constar em até 2 faturas por determinação da bandeira do Cartão. de 30 a 60 dias 
• Para compras feitas via boleto ou PIX, o cliente deverá solicitar em nosso canal de atendimento, podendo o reembolso ocorrer em 5 a 20 dias úteis.