Trocas ou reembolso

Ao receber o seu pedido você tem o direito de pedir a troca ou devolução em até 7 dias em Suporte@useluz.com após o recebimento do seu pacote. Esse é um direito que você tem como consumidor.

A troca ou devolução do seu produto só será realizada após o recebimento de seu produto e a passagem do mesmo pelo nosso setor de análise química e de mau uso para certificar que você não utilizou suas Useluz®.

Lembrando que o produto só será aprovado na devolução se o mesmo tiver algum defeito de fábrica e se você realizou e não submeteu as suas Useluz® à condições críticas de uso como por exemplo: sujeira excessiva, arranhões, alvejantes, atrito excessivo, etc. Esses itens caracterizam um mau uso do produto, comprometendo a sua durabilidade e performance.

Em caso de defeitos de fabricação, você tem 30 dias corridos após o recebimento do produto para comunicar nossa equipe! Serão solicitadas fotos ou até mesmo o envio do suposto produto defeituoso para análise. Em caso de comprovação, você poderá optar pela troca do produto ou devolução do valor integral.

As Useluz® são produzidas com matéria prima de alta qualidade, então pode ficar tranquilo, a chance de você ter problemas com nosso produto é mínima e se por acaso acontecer estaremos aqui para resolver da melhor maneira. Pode contar com a gente!

Reembolso

Todos os reembolsos aprovados serão notificados por e-mail. Para compras realizadas via Pix ou boleto, o reembolso será processado em até 5 dias úteis após a confirmação da transação. Já para pagamentos com cartão, o valor será estornado em até 2 faturas, dependendo da bandeira do cartão.

Trocas ou reembolso

Trocas e Devoluções